Hubungan Outsourcing

Outsourcing adalah pendelegasian tugas atau pekerjaan dari produksi internal ke mitra bisnis eksternal dan terpisah, sangat mirip dengan subkontraktor. Dengan standar dan definisi sekarang, itu menjadi setara dengan penghapusan staf lokal yang mendukung staf di luar negeri ke negara-negara di mana gaji jauh lebih rendah. Negara-negara seperti India, Bulgaria, Venezuela dan Brasil, antara lain telah menjadi pelopor sebagai tempat outsourcing.

Ini pertama kali terlihat di industri pengolahan data dan terus menyebar untuk mencakup telemessaging dan call center. Diakui sebagai sarana yang efektif untuk menghemat uang dan meningkatkan kualitas, outsourcing juga memungkinkan perusahaan untuk membebaskan sumber dayanya untuk usaha lain. Fungsi yang sebelumnya telah dilakukan oleh perusahaan disediakan berdasarkan kontrak dari pihak ketiga. Barang atau jasa dibeli alih-alih memproduksinya secara internal.

Proses ini mungkin memerlukan transfer komponen atau segmen besar infrastruktur TI internal perusahaan ke sumber eksternal serta staf dan aplikasi lainnya. Karena biasanya berlaku untuk proses bisnis yang lengkap, ada tingkat kontrol manajerial dan risiko pada pihak penyedia. Hubungan jangka panjang dan berorientasi pada hasil diharapkan dapat dicapai untuk tugas-tugas yang masing-masing tidak dapat dicapai secara efektif dengan sendirinya.

Kontrak outsourcing awal akan mencakup biaya nyata outsourcing dan biaya manajemen hubungan. Item seperti harga, metode pelaporan, definisi tingkat layanan dan pengiriman adalah bagian biaya yang paling terlihat. Namun, ada hal-hal lain seperti memahami tujuan satu sama lain, membangun kepercayaan dan rasa hormat dan mengembangkan komunikasi yang terbuka dan jujur ​​yang berperan. Ketika salah satu item ini tidak sinkron, biaya otomatis meningkat, meniadakan tabungan apa pun yang diharapkan dari kontrak outsourcing. Semakin banyak item yang terkait dengan hubungan antara perusahaan dan penyedia yang tidak selaras, semakin mahal kontrak outsourcing menjadi.

Untuk meminimalkan masalah yang dihadapi jenis ini, perusahaan pengguna harus mencari penyedia layanan yang sesuai dalam prosesnya. Budaya, terutama pada gaya komunikasi harus serupa. Penyedia? saran tentang perbaikan proses harus didengar karena mereka dianggap ahli dalam bidang pekerjaan mereka. Perusahaan harus dapat menentukan dan mengembangkan metode komunikasi serta prosedur masalah eskalasi untuk memandu penyedia.

Penyedia layanan di sisi lain, harus belajar untuk mengenali pelanggan yang tepat untuk bisnis mereka. Mereka juga harus memastikan bahwa gaya komunikasi kompatibel dengan perusahaan pengguna. Mereka juga harus memiliki pemberdayaan yang memadai untuk menyelesaikan masalah kecil dengan cepat.

Hubungan outsourcing yang sehat dihasilkan dari sikap yang benar dari kedua belah pihak. Dengan bersikap terbuka dan jujur, kejutan mahal dihindari di kedua sisi. Tanggung jawab untuk keberhasilan dan kegagalan dibagi bersama dengan menganalisis kontribusi individu secara bersama-sama terhadap masalah tersebut untuk menghindari kesalahan yang sama.

Banyak kontrak outsourcing telah menjadi tidak senonoh sejak awal. Beberapa harus diperiksa dengan sangat hati-hati jika layak dilanjutkan. Hubungan yang buruk melukai penyedia layanan dan perusahaan outsourcing, yang mempengaruhi kinerja dan produktivitas sehingga merugikan keduanya.

Pemain utama dunia dalam bisnis outsourcing terus mengubah wajah pasar. India terus memegang posisi terdepan dan perusahaan-perusahaan pengguna lebih condong ke arah rekanan India untuk mengubah proses bisnis. Brasil memiliki zona waktu yang hanya sekitar satu hingga tiga jam lebih lambat dari New York. Kebudayaannya bahkan lebih mirip dengan AS daripada negara-negara penyedia jasa lainnya yang ada. Pengembang perangkat lunak dari Bulgaria telah dinilai sebagai salah satu ahli IT terbaik selama dekade terakhir. Venezuela memiliki keunggulan biaya tenaga kerja. Apa pun tempat outsourcing dipilih, pertimbangan utamanya adalah keahlian, skalabilitas, kecepatan ke pasar, dan efisiensi biaya.